Sebelum peluncuran kolaborasi BTS di Filipina dengan McDonald’s, layanan pengiriman Grab dikecam karena pernyataan yang diduga tidak sopan yang dibuat oleh pengemudi mereka.

Pada 16 Juni, seorang ARMY Filipina memposting tangkapan layar dari thread yang dibuat di komunitas Facebook eksklusif untuk pengemudi Grab. Seorang karyawan membagikan iklan perusahaan yang mempromosikan “BTS Meal” dan menyiratkan bahwa sesama pengemudi harus memboikot event tersebut.

"Sudah siapkah kalian untuk mengambil cuti di hari Jumat sobat BIOT.” — Grab Driver

“Biot” adalah istilah menghina yang digunakan untuk merendahkan pria homoseksual, yang selanjutnya memicu kemarahan penggemar BTS. Mereka menunjukkan bahwa julukan seperti itu membuat ejekan dari komunitas LGBTQ+.

Pengemudi lain yang memiliki pemikiran yang sama tentang boy group Korea, menanggapi postingan tersebut dengan menggemakan penghinaan dan menambahkan kata-kata makian mereka sendiri.

Sementara beberapa tidak ingin kelompok kolektif pengemudi menderita karena beberapa komentar, penggemar mendesak satu sama lain untuk menghindari menggunakan layanan pengiriman.

Grab Filipina memberikan tanggapan resmi atas masalah tersebut setelah postingan menjadi viral. Mereka menegaskan bahwa mereka tidak mentolerir “perilaku yang tidak dapat dimaafkan” ketika mereka mencoba untuk memiliki “platform yang inklusif dan beragam.”

Perusahaan meyakinkan pengguna mereka bahwa mereka telah menangguhkan mitra pengiriman yang memposting komentar kasar.

“Inklusivitas adalah salah satu nilai inti Grab, dan kami memiliki kebijakan tanpa toleransi untuk perilaku yang tidak dapat dimaafkan. Kami telah segera menangguhkan mitra pengemudi yang bersangkutan dan akan terus bekerja keras untuk mempertahankan platform yang inklusif dan beragam.” — Grab Filipina

Mereka mendesak masyarakat Filipina untuk terus menggunakan layanan mereka demi komunitas pengemudi Grab mereka yang bekerja keras untuk menghidupi keluarga mereka.

“Mitra pengiriman kami terus memberikan layanan yang signifikan bagi [warga negara] kami selama masa-masa sulit ini. Kami berharap konsumen kami tidak akan membiarkan tindakan beberapa individu mempengaruhi mata pencaharian banyak mitra pengemudi yang mengandalkan platform Grab untuk menghidupi keluarga mereka.” — Grab Filipina

“BTS Meal” diluncurkan di Filipina pada 18 Juni. Makanan ini tersedia untuk dine-in, take-away dan delivery melalui aplikasi pengiriman McDonald’s, Grab Filipina dan mitra lainnya.